终端客户满意度调研问卷-Weichai Service Station

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终端客户满意度调研问卷

2026-04-24

2025年终端客户满意度调研问卷

您的姓名（建议作答） [填空题]

_________________________________

您的联系方式（建议作答） [填空题]

_________________________________

您购买的设备类型 [单选题] *

○船舶

○发电单机/机组

○工程机械

○客车

○农机

○轻卡

○重卡

您使用的发动机型号 [填空题] *

_________________________________

第一部分产品性能

下面是有关产品方面的问题，请您根据您对这些内容的切身感受进行满意度评价。我们的评价标准是1-10分，打分越高表示越满意，打分越低表示越不满意。【单选】

A1、对于该发动机的产品性能，您对以下各分项满意度评价如何？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1. 发动机的动力性：	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
2. 燃油消耗(或燃气消耗)	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
3. 机油消耗	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
4. 发动机的振动	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
5. 发动机的噪声	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
6. 维修保养方便(主要指：发动机零部件安装、布置有利于维修、保养等工作)	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

A2、【针对得分较低的多个选项提问】您对该方面不是很满意的原因是什么？(当时遇到了什么问题，让您感觉不满意呢？请您详细描述一下当时的具体情况) [填空题] *

_________________________________

第二部分产品可靠性

B1、您使用该发动机是否出现过问题或故障？【单选】 [单选题] *

○出现过

○没有出现过

B2、该发动机首次出现故障的里程为多少公里？或使用后多少个月?【请填写】 [填空题]

_________________________________

B3、该发动机故障间隔里程为多少公里？或再次出现故障为多少个月? [单选题] *

○1.请填写： _________________ *

○2.未出现第2次故障

○3.第一次故障一直未解决

B4、请问您都遇到的是什么问题/故障？【多选】 [多选题] *

□1.三漏(漏水、漏油、漏气)

□2.抖动

□3.烧机油

□4.动力不足

□5.零部件损坏或故障

□6.其他: _________________*

B5、若存在三漏问题，具体哪些地方存在三漏现象？ [填空题]

_________________________________

B6、整体来看，提到潍柴发动机的产品质量可靠性，您对以下各分项满意度评价如何？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1. 发动机的三漏(漏水、漏油、漏气)故障率	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
2. 主要零部件(如油泵、增压器、ECU、共轨管、喷油器、传感器、风扇等)故障率	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
3. 首次故障时间/里程	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
4. 故障间隔时间/里程	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

B7、您对得分较低的选项不是很满意的原因是什么？(当时遇到了什么问题，让您感觉不满意呢？请您详细描述一下当时的具体情况) [填空题]

_________________________________

B8、您认为潍柴发动机近几年故障率较以往是上升还是下降？ [单选题] *

○1.上升

○2.下降

○3.没变化

○4.不清楚

第三部分维保成本

C1、提到潍柴产品的维保成本，您对以下各分项满意度评价如何？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1. 发动机的保养费用	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
2. 发动机维修费用	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

C1.1、每年的保养费用大约为多少(单位：元)？ [填空题] *

_________________________________

C1.2、每年的单台维修费用是多少(单位：元)？ [填空题] *

_________________________________

C2、您对得分较低的选项不是很满意的原因是什么？(当时遇到了什么问题，让您感觉不满意呢？请您详细描述一下当时的具体情况) [填空题]

_________________________________

第四部分售后服务

D1、在售后维修服务方面，您对以下各方面的满意度评价如何？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1.发动机报修热线服务态度	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
2.报修电话拨通成功率	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
报修热线服务态度（新增）
3.报修后响应速度	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
4.维修服务效率	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
5.故障一次修复成功率	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
6.该问题在客户眼中没有统一的衡量标准，主观性太强，建议删除	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
7.维修人员的服务态度	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
维修方案合理性	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
9.正宗配件购买方便	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
10.正宗配件价格合理	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
11.正宗油品购买方便	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
12.正宗油品价格合理	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

D1.1、报修电话一般拨打几次后才能接通(单位：次)？ [填空题] *

_________________________________

依赖于（题目：D1、在售后维修服务方面，您对以下各方...）第2个行标题中的第1;2;3;4;5;6;7;8;9个选项

D1.2、报修后多长时间维修人员能到位(单位：小时)？ [填空题] *

_________________________________

依赖于（题目：D1、在售后维修服务方面，您对以下各方...）第3个行标题中的第1;2;3;4;5;6;7;8;9个选项

D1.3、请问您是否购买过该品牌发动机的正宗配件？【单选】 [单选题] *

○购买过

○没有购买过

○不清楚

D1.4、请问您是否购买过该品牌发动机的正宗油品？【单选】 [单选题] *

○购买过

○没有购买过

○不清楚

D2、您对该方面不是很满意的原因是什么？(当时遇到了什么问题，让您感觉不满意呢？请您详细描述一下当时的具体情况) [填空题]

_________________________________

第五部分品牌

E1、以下是对潍柴品牌的一些整体判断，请根据您的赞同程度进行打分？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1.品牌知名度广泛	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
2.企业和产品品牌口碑良好	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○
3.品牌推广/传播力度强(包含渠道多样性和内容策划专业等)	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

E2、您对得分较低项不是很满意的原因是什么？ [填空题]

_________________________________

第六部分品牌忠诚度及其余建议

F1、假如您的亲戚朋友要购买同类发动机产品，您愿意推荐潍柴产品的可能性有多大？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1. 推荐的可能性	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

F2、假如您再次购买该类发动机产品，您选择潍柴产品的可能性有多大？[矩阵量表题] *

	10	9	8	7	6	5	4	3	2	1	不清楚
1. 再次购买的可能性	○	○	○	○	○	○	○	○	○	○

F3、若您不再愿意购买，主要是因为什么原因？ [填空题]

_________________________________

F4、整体来看，您对潍柴品牌发动机的产品性能、产品可靠性、使用成本、售后服务方面是否还有其他建议

产品性能(动力、燃油耗、机油耗、振动/噪声、维修保养方便)： [填空题]

_________________________________

产品质量(三漏、各类故障等)： [填空题]

_________________________________

使用成本(维修费、保养费等)： [填空题]

_________________________________

售后服务意见： [填空题]

_________________________________

其他意见： [填空题]

_________________________________

F5、在正常情况下，请问您一般几年会考虑对该设备进行更新替换？ [单选题] *

○1.请填写 _________________ *

○2.不清楚

F6、您在进行更新替换时打算如何处理该设备？ [单选题] *

○转让出售

○直接报废

结束语

非常感谢您的配合，我代表潍柴集团再次感谢您的参与和提出的建议。祝您生活愉快，工作顺利！

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